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消费者权益

中牟郑银村镇银行股份有限公司 2023年消费者投诉情况年度分析报告

中牟郑银村镇银行股份有限公司 2023年消费者投诉情况年度分析报告

2024-01-05
2023年我行共受理消费者投诉54件,其中14件是通过河南省银保监局及人民银行转办,40件是通过我行400客服热线受理投诉。通过对所有投诉事件的分析分类,其中:10件因不符合我行规章制度及国家法律规定,属于无效投诉,占比18.52%;6件因贷款催收引起的投诉,占比11.11%;19件因服务态度及服务质量引起的投诉,占比35.2%;12件因贷款业务相关引起的投诉,占比22.22%; 2件因服务设施、
2021年消费者投诉情况分析报告

2021年消费者投诉情况分析报告

2023-07-07
2021年我行共受理消费者投诉34件,全部是通过400客服热线电话受理。大部分投诉的业务类别为银行卡和贷款。投诉的原因17件为因服务态度及服务质量引起,占比50%;9件为因服务设施、设备、业务系统引起的投诉,占比26%;8件为因管理制度、业务规则与流程引起的投诉,占比24%。   综合以上投诉分析可以看出,有一半的投诉都与服务态度及服务质量有关,其次是贷款方面的投诉。服务态度及服务质量方面的投诉大
中牟郑银村镇银行电信诈骗宣传知识

中牟郑银村镇银行电信诈骗宣传知识

2023-06-28
一.什么是电信诈骗  电信诈骗是指通过电话、网络和短信方式,编造虚假信息,设置骗局,对受害人实施远程、非接触式诈骗,诱使受害人打款或转账的犯罪行为,通常冒充他人及仿冒各种合法外衣和形式或伪造形式以达到欺骗的目的,如冒充公检法,冒充商家公司厂家,国家机关工作人员,银行工作人员,各类机构工作人员,伪造和冒充招工,刷单,贷款,手机定位,招嫖等各种形式进行诈骗。 二、电信诈骗常见套路 1.冒充公检法司诈骗
防范非法集资 践行社会责任 ——中牟郑银村镇银行党员先锋志愿服务在行动

防范非法集资 践行社会责任 ——中牟郑银村镇银行党员先锋志愿服务在行动

2023-06-19
 6月15日,为切实提高社会公众防范非法集资的意识和能力,中牟郑银村镇银行法律合规部在中牟县青年路办事处绿云社区开展了防范非法集资集中宣传,第一、七党支部多名党员先锋参加了志愿服务宣传活动。
非法集资宣传篇

非法集资宣传篇

2023-05-06
非法集资的定义和特征根据《防范和处置非法集资条例》,非法集资是指未经国务院金融管理部门依法许可或者违反国家金融管理规定,以许诺还本付息或者给予其他投资回报等方式,向不特定对象吸收资金的行为。非法集资行为需同时具备三要件:一是非法性:未经国务院金融管理部门依法许可或者违反国家金融管理规定;二是利诱性:许诺还本付息或者给予其他投资回报;三是社会性:向不特定对象吸收资金。   非法集资的常见手段1、承诺
2022年消费者投诉情况分析报告

2022年消费者投诉情况分析报告

2023-02-09
2022年我行共受理消费者投诉31件,与2021年基本持平,全部是通过400客服热线电话受理。其中15件为因服务态度及服务质量引起,占比48%。9件为与贷款相关的投诉,占比29%。3件为与银行卡办理、支取引起的投诉,占比10%。2件为营业网点未到下班时间不再办理业务引起的投诉, 占比7%。2件为其他投诉,占比6%。